Хочу попробовать оспорить огромный билл

Хочу попробовать оспорить огромный билл ( он ещё не пришёл, просто знаю сумму ) за имёдженси рум, ссылаясь на отвратительный сервис, на то, что я спрашивала сразу, на входе (если бы нёрс не вешала лапшу на уши,я бы заплатила в крайнем случае за вход, и ушла бы оттуда) о конкретной процедуре, которую мне не сделали, сначала сказав, "сейчас антибиотики купите, но скорее всего не поможет, к специалисту потом пойдёте",в ответ на моё негодование, что я хочу сейчас видеть специалиста, пошли звонить специалистам, но они все оказались очень заняты. На вопрос, за что же я плачу 1200, мне сказали - за постановку диагноза.
Я конечно знаю, что такое имёженси, их правила и т.д., но всё-же хочу попытаться, в связи с етим вопрос:
как правильно оформить претензию, на чьё имя слать и т.д.
Вообще, буду благодарна за любую информацию по этому поводу.